我的 XBox Series S 是在九月中旬购入的国行版本。刚入手的时候左肩键就有异响，因为开箱后当时不影响使用就没有在意。加上这个 XBox 事实上被当作整个寝室的娱乐中心，手柄也被不同的人高强度使用。因此在不到半年的期间，随赠的手柄已经被薅得包浆，加之 XBox 手柄上的缝隙很多，手汗多很容易藏垢。并且手柄的外壳不耐摔，上面有很多磕碰的痕迹，摇杆也因为错误的拿手柄姿势，上面被指甲抠烂掉。妥妥的战损材质。

这些其实倒是不影响什么，外观上的磨损都是能接受的。直到大概 2021 年 12 月份左右，左摇杆开始很明显的漂移。这就很影响游戏体验了，尤其是在玩刺客信条的时候，什么都没做就从草丛里走了出来。但由于手柄漂移并不是随时都能触发的，并且手柄本身已经战损，担心是否给退换。纠结了很久，出于试一试的心理，我尝试联系售后的维修。

第一次尝试：平台

有问题第一反应自然是去平台找客服。我是在抖音商城上抢到的。直接线上联络抖音商城平台那边的客服，他们甩给了我微软客服的电话，称售后不归他们管。虽然后来知道其实各大平台都是如此，但第一反应还是不信任感，但考虑到原价国行机子并不是想买就能买到的，便也就理解了。

第二次尝试：微软客服

我按照平台客服留的电话，咨询了过去。客服了解了我的大致情况之后，给我发了条邮箱：

关于您本次来访咨询的2020款白色手柄左摇杆漂移需要保修的问题，目前Xbox所有配件已经全部移交至线下当地的站点进行保修。请您携带您的故障设备，正规的购买发票前往当地站点，站点工作人员会审核您的发票并依据您设备的真实情况协助您判断是否为硬件故障，如果确认是硬件问题且没有进水浸液和人为损坏的情况，站点将为您创建保修订单并完成保修哦。 温馨提示：去站点之前建议先电话联系，说明详细情况并约定好前往时间。

关于保修流程：（建议您去站点之前先电话联系，以确认站点的工作时间）； 后续站点将在收到您设备后尽快为您创建保修订单；整个保修流程大概需要2-3周；保修完成后站点会通过您预留的电话联系您取回设备，如果长时间未收到站点联系，您也可以直接致电站点咨询保修情况。

里面关于"发票"的内容甚至是用粗体来表示的，并且维修点在一个写字楼里面，感觉不太靠谱。万一现场我没有把漂移展示出来是不是就不能换了？发票？好麻烦啊，平台给不给开是个问题，开了能不能管用也是个问题。并且要折腾两三周啊，还是算了。

第三次尝试：官网下工单

因为之前在微软账户网站绑定过设备的 SN 码，想起来上面有一个发起维修工单。我试着按照那个说明填写。设备问题选 Thumbstick issue，说明就简简单单写“摇杆漂移”，填写了地址信息。完成后发来一个邮件，他们说联邦快递会联系上门，并给了个预付款账户。当然我当时也是白等了好几天，甚至咨询了客服，他们也说没有这样的申请。我一度怀疑线上的这个填单能不能在中国用。

后来仔细看了看才明白：我当时工单填的是步入式中心。虽说步入式中心是唯一选项，也意味着我必须去他们门店让他们寄送苏州总部。那我填的地址信息有什么意义呢。直到我看到邮件里的：

如果您所在地区不提供 FedEx 服务，请通过可追踪的承运商将包裹寄送给 Microsoft 服务中心。

管他步入式中心呢！我直接圆通快递寄去了苏州，并附纸条按他的要求留下了订单号以及手柄 SN 码。南京到苏州快递一天就够了。后来也是很及时的收到了微软的邮件，表示他们收到了设备。心想这下应该没问题了。

中午 11 点他们收到了我的包裹，下午 14 点他们就把换新的手柄发了过来。不得不说效率真高，我担心的不给换或者要提供发票或是要折腾好久这样的事都没有发生，真好！直到第二天下午，他们发邮件说已经送到。但我这边并没有提示说让我取件。

可能是联邦快递要上门，不放菜鸟？我等了一天，正好是周末。可能是联邦快递周末不上班？我又等了一天。期间打客服也是不上班，官网查追踪包裹进度甚至直接查不到单号。去菜鸟查倒是查到了，但是只说到了南京，没说到哪儿。

第二天星期一，我去找联邦快递的客服。谢天谢地他们周内上班了，一问才知道，他们发到线下店去了！！我这才急着给在苏宁的线下店打了个电话。他们回复是：微软莫名其妙给自己发了个包裹，但是也不给顾客的信息，说是让他们自己联系顾客，因此这么久了他们也联系不到我。

我终究还是去了一趟新街口，他们在苏宁的线下店，取回了我的手柄：

应该是直接给我换新了，但是没有给包装，只有裸机。设备换新 SN 码自然也和原来不同，美中不足是保修截止日期是继承的老设备，并没有给我延长。据说如果不足三个月会补足到三个月，我这个还剩半年自然是不会给我补。但我也不奢求这些。算上折腾的时间整一套换新的流程也就一周多一点，比官方客服宣称的 2-3 周是要好不少，并且也少了不少麻烦，直接果断给我换新，中途没要求提供任何其他信息。

这次也算是趟过一遍坑，总结的话，正确的换修手柄的流程应该这样：

1. 官网提工单，如果只能选步入式中心的话就选这个，然后挑一个最近的门店。
2. 自行邮寄到苏州他们的维修中心。可以试试到付。
3. 附赠的纸条上试一试能不能写清楚让他们寄到自己居住的位置，而不是门店。
4. 如果真的寄到了门店，收到他们的邮件就直接联系门店让他们寄过来，或者自己去取。

这样应该能在 3-4 天之内完成换修手柄的流程，让物流占在整个流程的主要时间。虽然手柄本身的品控不咋地，微软在只换不修这点还是挺大气的。